Les présentes Conditions Générales d'Utilisation ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs accèdent et utilisent l'application et la plateforme VOOIZO.
VOOIZO est une plateforme de mise en relation entre :
La Plateforme VOOIZO est éditée par :
VOOIZO SARL, au capital de 5 000 000 F CFA, dont le siège social est situé à ABIDJAN, COCODY RIVIERA, immatriculée sous le numéro CI-2025-0025732 H et de RCCM sous le numéro CI-ABJ-03-2025-B12-00627.
Les informations complètes figurent dans les Mentions légales accessibles sur la Plateforme.
L'acceptation des présentes CGU est obligatoire lors de l'inscription. Elle est matérialisée par une case à cocher.
Sans acceptation, l'accès aux services de VOOIZO est impossible.
Les présentes CGU s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme.
L'accès est réservé aux personnes majeures disposant de la capacité juridique.
Les Offreurs déclarent exercer leur activité à titre professionnel et disposer des autorisations, assurances et qualifications requises.
Les Utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes, sincères et à jour.
VOOIZO se réserve le droit de suspendre tout compte comportant des informations erronées.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels et confidentiels.
L'Utilisateur est seul responsable de toute utilisation de son Compte.
Toute perte ou utilisation frauduleuse doit être signalée sans délai à VOOIZO.
VOOIZO ne saurait être tenue responsable d'un usage frauduleux résultant d'une négligence de l'Utilisateur.
VOOIZO permet notamment :
VOOIZO ne garantit aucun volume de demandes, de missions ou de chiffre d'affaires.
VOOIZO agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique.
La Plateforme n'est ni employeur, ni mandataire, ni Offreur des services proposés.
VOOIZO n'intervient pas dans la conclusion, l'exécution ou le paiement des contrats conclus entre Demandeurs et Offreurs.
Les Clients s'engagent à utiliser la Plateforme de manière loyale, responsable et conforme aux présentes CGU.
À ce titre, les Clients s'engagent notamment à :
1. Exactitude des informations
Fournir des informations complètes, exactes et sincères concernant leurs besoins, leur identité, leur localisation, les délais souhaités, les contraintes techniques et budgétaires liées à la prestation demandée.
2. Publication loyale des annonces
Ne publier que des annonces correspondant à un besoin réel, licite et sérieux, et ne pas multiplier les contenus obscènes ou annonces fictives, abusives ou trompeuses.
3. Communication de bonne foi
Répondre de manière honnête et respectueuse aux Offreurs contactés et ne pas induire volontairement un Offreur en erreur sur la nature, l'ampleur ou les conditions de la prestation.
4. Respect des Offreurs
Adopter un comportement courtois, respectueux et non abusif, tant dans les échanges écrits que lors de l'exécution de la prestation. Tout comportement injurieux, menaçant, discriminatoire ou déplacé est strictement interdit.
5. Engagement contractuel
Honorer les engagements pris auprès des Offreurs, notamment en matière de rendez-vous, d'accès au lieu de la prestation et de validation des conditions convenues.
6. Paiement des prestations
Régler les prestations conformément aux conditions convenues directement avec l'Offreur, dans les délais prévus, sans tentative de fraude ou de contestation abusive.
7. Utilisation loyale de la Plateforme
Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de comparaison abusive, de dénigrement, de détournement de clientèle ou de contournement du modèle économique de VOOIZO.
Le Client est seul responsable des conséquences liées à des informations erronées, incomplètes ou trompeuses fournies via la Plateforme.
Les Offreurs s'engagent à exercer leur activité dans le respect des lois, règlements et normes applicables, ainsi que des présentes CGU.
À ce titre, les Offreurs s'engagent notamment à :
1. Statut et capacité professionnelle
Exercer leur activité de manière légale et régulière, disposer des autorisations, immatriculations, assurances professionnelles et qualifications requises pour les services proposés.
2. Exactitude des informations professionnelles
Fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant leur identité, leur statut juridique, leurs compétences, leurs tarifs indicatifs, leur zone d'intervention et leurs disponibilités.
3. Sincérité des offres
Ne proposer que des services qu'ils sont réellement en mesure de réaliser, dans des conditions conformes aux règles de l'art et aux normes professionnelles applicables.
4. Devoir d'information et de conseil
Informer le Client de manière claire et loyale sur les conditions de réalisation de la prestation, les contraintes techniques, les délais, les risques éventuels et les coûts associés.
5. Exécution professionnelle des prestations
Exécuter les prestations avec sérieux, diligence, loyauté et professionnalisme, conformément aux engagements pris et aux usages de la profession.
6. Comportement éthique
Adopter un comportement respectueux, courtois et professionnel envers les Clients, et s'abstenir de tout comportement abusif, agressif, discriminatoire ou trompeur.
7. Responsabilité exclusive
Assumer l'entière responsabilité de l'exécution des prestations, des dommages causés aux Clients ou à des tiers, ainsi que de leurs obligations fiscales, sociales, administratives et assurantielles.
8. Interdiction de fausses pratiques
S'interdire toute pratique de :
9. Respect du modèle économique de VOOIZO
Ne pas chercher à contourner la Plateforme de manière répétée ou organisée afin d'échapper aux abonnements, règles ou fonctionnalités proposées par VOOIZO.
Tout manquement à ces obligations pourra entraîner la suspension ou la suppression du Compte de l'Offreur, sans préjudice de toute action légale éventuelle.
L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme réservées aux Offreurs est conditionné à la souscription d'un Abonnement et/ou Forfait payant, conformément aux Conditions Générales de Vente Offreurs (CGV) en vigueur au jour de la Souscription.
Les tarifs applicables, la durée, les modalités de renouvellement, de résiliation et de facturation sont précisés lors de la Souscription et dans les CGV Offreurs.
VOOIZO n'intervient en aucun cas dans la fixation, l'encaissement, la gestion ou le recouvrement des paiements dus au titre des prestations réalisées entre Demandeurs et Offreurs, sauf mention expresse contraire.
Les conditions financières applicables à la prestation (prix, acomptes, délais de paiement, pénalités éventuelles, annulation) sont librement négociées et convenues directement entre les parties, sous leur seule responsabilité.
Selon le modèle économique de VOOIZO et les fonctionnalités disponibles :
Dans ce dernier cas, VOOIZO agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique et n'est ni établissement de paiement, ni collecteur de fonds, ni dépositaire des sommes versées.
Lorsque des solutions de paiement sont proposées via la Plateforme, les transactions sont régies par les conditions générales propres aux prestataires de paiement concernés, que les Utilisateurs reconnaissent accepter.
VOOIZO ne saurait être tenue responsable :
Chaque partie demeure seule responsable :
VOOIZO ne saurait être tenue responsable :
VOOIZO se réserve le droit de :
sous réserve d'en informer préalablement les Utilisateurs concernés.
Les conditions d'annulation sont définies entre Demandeur et Offreur.
En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable.
VOOIZO ne saurait être tenue responsable des différends entre Utilisateurs.
Les Utilisateurs peuvent laisser des avis après prestation. Les avis doivent être sincères, objectifs et respectueux. VOOIZO se réserve le droit de modérer ou supprimer tout avis non conforme.
Les Utilisateurs peuvent publier sur la Plateforme des contenus tels que textes, descriptions de services, annonces, messages, photographies, logos, avis ou tout autre élément (ci-après le « Contenu »).
Chaque Utilisateur est seul responsable du Contenu qu'il publie et garantit disposer de l'ensemble des droits et autorisations nécessaires, notamment au regard des droits de propriété intellectuelle, du droit à l'image et du respect de la vie privée.
Il est strictement interdit de publier tout Contenu qui :
VOOIZO se réserve le droit, sans obligation préalable ni indemnité, de modérer, suspendre ou supprimer tout Contenu non conforme aux présentes CGU, ainsi que de suspendre ou résilier le Compte de l'Utilisateur concerné.
VOOIZO n'est pas tenue à une obligation générale de surveillance des Contenus.
Tout Utilisateur peut signaler un Contenu illicite ou non conforme via les moyens de contact mis à disposition sur la Plateforme.
En publiant du Contenu, l'Utilisateur concède à VOOIZO une licence gratuite, exclusive, mondiale, permettant l'utilisation, la reproduction, la représentation et l'adaptation du Contenu aux fins du fonctionnement, de la promotion et de l'amélioration de la Plateforme.
La Plateforme VOOIZO, son nom, sa marque, ses logos, interfaces, logiciels et bases de données sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute exploitation non autorisée est strictement interdite.
VOOIZO traite les données personnelles conformément à la Loi n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel dont la mise en œuvre et le contrôle sont assurés par l'Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d'Ivoire (ARTCI).
Les modalités sont précisées dans la Politique de confidentialité.
VOOIZO s'efforce d'assurer l'accessibilité de la Plateforme, sans garantir un accès continu ou sans interruption.
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Les Offreurs sont seuls responsables de la souscription des assurances professionnelles nécessaires.
VOOIZO ne fournit aucune assurance couvrant les prestations réalisées.
Les relations entre VOOIZO, les Demandeurs et les Offreurs sont strictement indépendantes et ne constituent aucun lien de subordination, d'agence, de société ou de salariat.
La responsabilité de VOOIZO est limitée aux sommes effectivement perçues au titre des abonnements et services de publicité.
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Les Demandeurs et les Offreurs reconnaissent que VOOIZO n'intervient à aucun moment dans l'organisation, la supervision, l'exécution ou le contrôle des prestations réalisées au lieu d'intervention.
À ce titre, VOOIZO ne saurait être tenue responsable :
Pour assurer la sécurité et la réussite de la prestation, le Demandeur s'engage à :
Le Demandeur demeure seul responsable de tout dommage résultant d'un défaut d'information, d'un accès non sécurisé ou d'un environnement inadapté.
L'Offreur s'engage à :
L'Offreur demeure seul responsable de tout dommage causé au Demandeur ou à des tiers dans le cadre de l'exécution de la prestation.
VOOIZO n'exerce aucun contrôle sur :
Toutefois, VOOIZO effectue une vérification d'identité rigoureuse des Offreurs (KYC) lors de leur inscription, via un contrôle à deux facteurs (automatique et 2-yeux) contribuant ainsi à la confiance et à la sécurité des utilisateurs. Ces vérifications constituent une diligence raisonnable, mais ne sauraient être interprétées comme une certification de compétences, une garantie de comportement ou une prise de responsabilité de VOOIZO quant aux actes, omissions ou agissements des Offreurs lors des interventions.
Les Demandeurs et les Offreurs renoncent expressément à tout recours, réclamation ou action à l'encontre de VOOIZO au titre de tout dommage, préjudice ou litige survenu au Lieu d'intervention.
Ils s'engagent à garantir et indemniser VOOIZO contre toute réclamation, action ou condamnation émanant de tiers et liée à l'exécution des prestations dans des propriétés privées.
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Les Utilisateurs s'engagent à ne pas contourner la Plateforme afin de se soustraire à son modèle économique ou à ses règles.
Il est interdit de :
Les Utilisateurs reconnaissent et acceptent que toute communication, information ou notification émise par VOOIZO dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme puisse être transmise par voie électronique ou physique, notamment par courrier électronique, SMS, messages via l'Application, notifications push ou courrier postal.
Ces communications comprennent, sans que cette liste soit limitative les :
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Il appartient aux Utilisateurs de maintenir leurs coordonnées exactes et à jour.
VOOIZO ne saurait être tenue responsable de la non-réception d'une communication résultant d'informations erronées, obsolètes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur, ou d'un dysfonctionnement des réseaux de communication.
VOOIZO se réserve le droit de diffuser, sur tout ou partie de la Plateforme, des contenus publicitaires, promotionnels ou sponsorisés, émanant de VOOIZO ou de tiers partenaires.
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La diffusion de contenus publicitaires ou sponsorisés ne saurait en aucun cas être interprétée comme une garantie de performance, de visibilité, de volume de Demandeurs ou de chiffre d'affaires pour l'Offreur.
Aucun droit à indemnisation, compensation ou remboursement ne pourra être revendiqué du fait de la présence ou de l'évolution de la publicité sur la Plateforme.
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VOOIZO peut céder tout ou partie de ses droits et obligations en cas de restructuration, fusion ou cession d'activité.
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Les registres informatisés de VOOIZO constituent preuve des échanges, inscriptions et acceptations.
L'acceptation électronique des CGU a valeur contractuelle équivalente à une signature manuscrite.
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Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, de la compétence des juridictions ivoiriennes.
